前饋（Feedforward）－激勵員工的嶄新思維

「做到一份工」不等於「做好一份工」，作為管理者，會給予員工回饋（Feedback），很多人都把回饋與批評掛鈎，因為內容大多圍繞做錯的地方，或令員工感到失落。相反，若能給予有價值的前饋（Feedforward），會令同事的工作效能大大提高！

客戶背景

客戶是本港其中一所最具規模的非牟利機構，為社會的精神復康者提供多面向的復康服務。公司管理層希望在職場上以正向心理學帶動員工的工作績效，透過前饋和回饋令他們提高工作表現、觸發工作熱情、為機構作出貢獻、更高效地完成工作等。A.PLUS透過教授回饋（Feedback）技巧及前饋（Feed Forward）技巧，提升其管理績效。

何謂前饋（Feed Forward）？

很多員工都希望在完成工作後得到相應的回饋，至於前饋，有三大基本要點供大家參與：

• 強調做得好的地方

管理層可先釐定和分享正面的觀察。在落實工作細節前，可正面回應同事的工作，例如：「你的提議條理分明」、「你採用的方法十分周到」。

• 飾演他們的教練，而非批判家

作為運動員的教練，固然能指出學生的錯處，但更重要的是，讓他們了解下次怎樣做到更好，鼓勵他們達至更佳表現。管理層也可充當教練的角色，支持他們的學習、具體及積極地鼓勵員工。

• 集中「下次」能做的地方

回饋大多重視這次的表現，例如：「以十分鐘的匯報而言，你所涉獵的內容太多、太廣了，所以你只能完成一半。」換轉了前饋又怎樣？「下次匯報的時候，我提你可以刪除部分內容，每個幻燈片我會花大概一至兩分鐘完成。」前饋能讓聽者了解他可以做得更好的地方。

課程亮點

A .PLUS用了公司的實際案例作討論和練習，並通過層層遞進的解說令管理更落地運到回饋技巧及前饋技巧，提升其管理績效；其次，課堂亦會示範如何用五分鐘，有技巧地帶出前饋，令同事的工作效率不斷提升。」

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