James Humes once said, “The art of communication is the language of leadership.” Effective communication can lead a better team development indeed. How to make it happen […]
繼續閱讀「做到一份工」不等於「做好一份工」，作為管理者，會給予員工回饋（Feedback），很多人都把回饋與批評掛鈎，因為內容大多圍繞做錯的地方，或令員工感到失落。相反，若能給予有價值的前饋（Feedforward），會令同事的工作效能大大提高！ 客戶背景 客戶是本港其中一所最具規模的非牟利機構，為社會的精神復康者提供多面向的復康服務。公司管理層希望在職場上以正向心理學帶動員工的工作績效，透過前饋和回饋令他們提高工作表現、觸發工作熱情、為機構作出貢獻、更高效地完成工作等。A.PLUS透過教授回饋（Feedback）技巧及前饋（Feed Forward）技巧，提升其管理績效。 何謂前饋（Feed Forward）？ 很多員工都希望在完成工作後得到相應的回饋，至於前饋，有三大基本要點供大家參與： 強調做得好的地方 管理層可先釐定和分享正面的觀察。在落實工作細節前，可正面回應同事的工作，例如：「你的提議條理分明」、「你採用的方法十分周到」。 飾演他們的教練，而非批判家 作為運動員的教練，固然能指出學生的錯處，但更重要的是，讓他們了解下次怎樣做到更好，鼓勵他們達至更佳表現。管理層也可充當教練的角色，支持他們的學習、具體及積極地鼓勵員工。 集中「下次」能做的地方 回饋大多重視這次的表現，例如：「以十分鐘的匯報而言，你所涉獵的內容太多、太廣了，所以你只能完成一半。」換轉了前饋又怎樣？「下次匯報的時候，我提你可以刪除部分內容，每個幻燈片我會花大概一至兩分鐘完成。」前饋能讓聽者了解他可以做得更好的地方。 課程亮點 A .PLUS用了公司的實際案例作討論和練習，並通過層層遞進的解說令管理更落地運到回饋技巧及前饋技巧，提升其管理績效；其次，課堂亦會示範如何用五分鐘，有技巧地帶出前饋，令同事的工作效率不斷提升。」 如你需要以上人力資源管理策略的專業資詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 。
繼續閱讀「勤檢討，咪做會議黑手！」人每天受到干擾的次數是50次，所以刪除不重要的信息，直接說重點，比甚麽都重要。今篇文章會更貼地探討開會應該拿捏的事項。 制訂會議的風格 －「當你說的內容越少的時候，聽眾反而聽到的內容越多。」 問問自己，是坐著開會，還是站著完成？是用ppt展示，還是用直接對話的方式？能站著就開完的，盡量不要坐著，坐著開會雖然舒適，但會讓與會者忽略時間的流逝，令會議的效率大大降低。 另外，發言的人要站在參會的人群之間，這暗示會議時間不會太長，可以給大家一種緊迫感，會更快說到重點。若不用ppt，可以讓與會者更能把注意力放在你的身上，也會讓主講人講得更精簡和高效一些。 會議中要各司其職 －「會議中的每個角色明確分工也是保障會議有效的前提。」 誰來發起組織開會更合適？誰來主講，主講的內容是什麽？參與的人除了作為聽眾，還需要做哪些事情？誰來記錄合適？……等等問題都非常重要。 清晰的職責分工，可以讓會議更高效，有效地調動各方資源的同時，讓會議更順利進行下去，同時保證最終的效果和目的。 出一份會議記錄 －「大多會議現實是，會開完了，就沒有然後了。」 作為會議發起和組織部門及關鍵人，需要在會議結束後做一份會議記錄，包括會中重點內容，並在會議結束當天，讓每個與會者確認簽字。 目的一是讓他們再次回顧會議內容；二是了解本次會議後續要做哪些事情；三也是作為公司會議過程資產的管理需要。 如需有具體的行動計劃的，則列明該行動涉及到的內容事項、部門、責任人、完成的時間點、要達到的目的，工作對接誰等等。 萬達集團的會議文化是「會後不落實等於會白開」，並且為此專門開發了一個任務追蹤系統，目的是通過量化的指標來跟蹤會議落實情況。通過對會議的這種事前、事中、事後的管理，環環相扣。 開會是一種藝術，準確的拿捏，讓你避免成為「會議黑手」。小會議中藏著大智慧，除了提升企業整體的管理效能，也讓管理者不斷地去反思，提升自己的管理能力。 如你需要人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms. Casper Chan）。
繼續閱讀現代管理之父Peter Ferdinand Drucker曾說：「一個人必須知道該說什麽，一個人必須知道什麽時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麽說。」溝通是一門非常實用的課題，不單在工作上應用，亦能助你擁有更好的個人及家庭生活。 以下是優卓國際管理公司為一所跨國醫療科技公司訂製的一日工作坊，此乃對公司支援團隊的專項培訓，目標是建立溝通的基本概念，掌握落地的合作技巧，優化學員與公司銷售團隊的溝通。 解決方案 AAA模型（Aware、Accept、Adapt） 上午時段，學員學會共通的協作語言：「Aware（意識）、Accept（接受）、Adapt（調整）」透過先進的心理行為學工具幫助學員了解自己，及與他人的不同之處。 下午時段，我們跟學員進行不同的活動，令他們進一步實踐溝通技巧，了解自己的盲點及適應不同人士的溝通風格，更重要是學員能掌握落地技巧，在充滿挑戰的市場下，與公司的銷售團隊有更緊密的合作，群策群力，提高銷售額，邁向更好的未來。 學員回饋 「我本以為我很了解自己，但透過此課程，才發現真正的我是怎樣的。」 「課程非常實用，有助我和家人、同事們的溝通。」 「內容實用易懂，配以科學化的解釋，十分有趣！」 如你需要人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms. Casper Chan）。
繼續閱讀2019銷售市場－不能錯過的Market Insight 要做好銷售工作，首先需要了解市場情況，不然所有技巧都徒勞無功。 中美貿易戰影響深遠？ 雖然中美貿易戰在國際鬧得熱烘烘，對全球經濟產生一定程度上的威脅，但的影響不大，股市下跌對財富效應影響輕微，但市民薪金有增幅，內需及消費力穩定。羅兵咸永道消費市場行業合夥人鄭煥然預料香港受貿易戰的影響不大，股市下跌對財富效應影響輕微，但市民薪金有增幅，內需及消費力穩定。公司預料在2020年前，本港零售銷售可超越2013年4,940億元的紀錄。 移動支付成大趨勢？ 《中國零售業新顛覆：供應鏈全面數字化》報告，指中國消費者在移動支付方面領先全球，高達86%受訪者曾透過手機等移動裝置購物，遠超全球平均的24%，反映中國零售市場高數字化的連接度，正推動中國零售業全面轉型。 香港未來零售市況？ 香港於2018年9月零售業總銷貨值按年僅升2.4%，遠遜市場預期外，增幅更是2017年6月以來的15個月最弱。 政府統計處公布，2018年9月香港零售業臨時估計總銷貨值為365.69億元。雖然連升19個月，但增幅較同年8月的9.4%大幅放緩7個百分點，亦較市場預測增幅中位數的6.7%明顯為低，顯示香港未來零售市況不大樂觀。 雖然香港市道不大樂觀，但市民有一定的消費力，銷售人員需制定一個切實可行的目標，落實具體執行人員、職責和時間，確保銷售力度，以求在競爭激烈的市場上穩中求勝。 資源來源：香港政府統計處、香港01財經新聞 如你需要以上人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms.Casper Chan）。
繼續閱讀聯想集團創始人柳傳志曾說：「辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經營好人才的企業才是最終的贏家。」歸根結底，人才是企業之本，進一步認識自己的管理風格和傾向，才能制訂以「人」為本的管理策略。 以下是優卓國際管理公司為一所本地珠寶鐘錶公司訂製的一日工作坊，此乃對公司中高管理團隊的專項管理培訓，所有討論及練習個案均以專案形式處理，以達成最高效的培訓效果。培訓的目標是建立管理的基本概念，掌握落地的管理技巧。 解決方案 在上午，我們主力運用全球領先的行為心理測評報告，讓各學員從內到外了解自身的管理風格和優先事項，掌握識別其他人的風格技巧，並了解對不同風格的反應及提升因材施教的管理能力。 在下午，透過「管理大富翁」遊戲學習實踐五大實際管理維度。 吸引人才：據他們的行為風格與之溝通，說服他們加入成為團隊成員 指導及分派工作：先理解成員風格，因人而異，更高效地分派工作 激勵：瞭解目前的環境、隊員的激勵需求等 回饋輔導：通過提供充分利用其潛力的資源、環境和機會，支持員工的長期專業發展 留住良才：從自身範疇，提升管理力，發揮更好自己 管理團隊在公司擔任重要的角色，在身教方面多樹立榜樣。若能「落地」實行上述管理技巧，由細節著手，多營造分享及鼓勵環境及習慣，令團隊發揮更佳。 學員回饋： 「簡單實用，應用性高。」 「所舉的例子非常生活化令參加者更加了解內容。」 「了解更多自己，能夠知道自己的盲點，值得學習。」 「時間要可能再增加，因為內容實在太精彩！」 導師跟全員合照 「管理大富翁」遊戲－學習實踐五大實際管理維度 如你需要以上人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 […]
繼續閱讀米高佐敦曾說：「Talent wins games, but teamwork and intelligence win championships」此話點出團隊的重要性，若人人懷有正面思維，理解公司發展方向並調整自己，提升工作態度與認同感，必讓公司從「優秀」走到「卓越」。 以下是優卓國際管理公司為一間生活百貨上司公司訂製的企業文化日（Corporate Culture Day）方案，冀能達至四大目標： 通過積極的思維能量，建立凝聚力的團隊 加速歸屬感，促進與內部客戶文化理念的溝通 通過Growth-Mindset概念提升他們的工作態度及素質，掌握公司企業文化 對公司產生更強的身分認同感，在未來加以配合公司步調 解決方案 我們重視團隊裡的每一個人，先從個人出發，透過Growth-Mindset概念讓參與者積極主動地作為團隊的一部分，凝聚正面氛圍，使他們願意做到最好。 此外，我們運用全球領先的行為心理測評報告，讓20位學員了解自己，及與他人的不同之處，學會共通的協作語言：「Aware（意識）、Accept（接受）、Adapt（調整）」 裝備妥後，我們讓學員進一步理解企業發展的里程碑、企業價值觀及文化，有效建構各參與者對公司有更深的認知，為此感到自豪，也提升工作動力。 誠然，正所謂「人無完人」，我們鼓勵學員有開明的思維（Open-minded）和肯學肯試的態度（Can-do attitude）應對公司未來的挑戰。 最後，在此感謝管理層與優卓積極溝通協作，令企業文化日能達至目標果效。 彌明百貨公司主席袁彌明小姐與導師Michelle合照 企業文化日－全員合照
繼續閱讀APLUS優卓為某影視行業領先公司進行了管理課程定制開發。從經典管理理論出發，即計畫-組織-領導-控制，通過Everything DiSC®瞭解自我和他人，再在整個過程中結合指導與授權、激勵、發展他人及與上級共事的四維管理。讓大家在兩天的時間裏，對管理意識、管理風格、管理技能有系統的學習和實踐。 成功的管理者，不僅僅是讓團隊的整體氛圍好，而且還能交付結果，讓團隊的每個人成長。為了讓管理者能夠帶領團隊走向成功，需要管理者樹立意識，提升管理技能。在10月末，A.PLUS優卓就為某影視行業的領先公司做了為期2天的高效能管理者培訓專案，以期待達成目標，讓企業的管理層應用於實踐，提升管理。 一、客戶需求 客戶公司的專案想要順利推進，以完成業績目標。在組織架構上，人員有新的調整。公司期待管理者能夠發揮出他們的潛力，從而讓團隊整體產出更好的結果。 團隊內部溝通和協作：知己解彼，讓團隊溝通協作更高效。 管理意識：加強管理者的結果意識、管理意識和責任意識 管理技能：運用有效的方式，帶領團隊的成員進步 二、A.PLUS優卓解決方案 在瞭解了客戶的需求以後，我們為客戶定制了高效能管理者的課程。通過從經典管理理論出發，即計畫-組織-領導-控制，通過Everything DiSC®瞭解自我和他人，再在整個過程中結合指導與授權、激勵、發展他人及與上級共事的四維管理。讓大家在兩天的時間裡，對管理意識、管理風格、管理技能有系統的學習和實踐。 三、客戶回饋 學會了如果將自己的所有工作進行最有效的分類；懂得如何瞭解自己、瞭解對方並且能夠調整自己的工作方式，從而形成高效的溝通 不斷push自己以終為始 提醒我抓緊思考重要不緊急的工作 高效的熟悉了團隊，也換了種方式重新認識自己。對於今後工作會面臨的各種問題，學到了一個很有效的應對工具，期待在實踐中更深的去感受課程中的內容。 查詢更多：(+852) 37098290 [Ms. Casper Chan]
繼續閱讀A.PLUS優卓第81期澳門DiSC®國際認證課程已圓滿完成。在10月27-28日的認證課上，大家在一起相互學習，共同進步，最終順利畢業。 一、 顧問DiSC®類型分佈均勻，其樂融融 在本期DiSC®國際認證課程上，這一班一共有3個D，4個i，3個S，2個C，總共12位學員在一起學習。正是因為DiSC®類型的平均分佈，所以在這個班級裡，大家更能體會到在一個團隊中，團隊成員DiSC®類型平均分配的好處。也就是每一個成員對團隊都有貢獻和價值。這個團隊的平衡，可以讓大家的行動和決策速度都不過快或者過慢，處於一個比較適中的狀態。 二、 豐富的體驗活動，幫助大家深入理解 在此期認證課上，大家與Master Trainer積極互動，進行報告試講，取得回饋。進行角色扮演，應用Everything DiSC®，為在真實工作中做好準備。大家積極認真準備學習，最後大家在取得認證後愉快與Master Trainer 合影。
繼續閱讀如果能够進行有效的融合，後續才可以高效地開展工作，整個團隊才能達成目標與結果。有效的融合，不僅僅是簡單在一起，而是彼此要深入瞭解，相互坦誠，為共同結果負責。A.PLUS優卓在2018年10月末就為某電晶體存儲企業進行了為期兩天的凝聚團隊五項行為工作坊，幫助團隊進行融合。 在一個公司的團隊新組建之初，如果能夠進行有效的融合，後續才可以高效地開展工作，整個團隊才能達成目標與結果。有效的融合，不僅僅是簡單在一起，而是彼此要深入瞭解，相互坦誠，為共同結果負責。A.PLUS優卓在2018年10月末就為某半導體存儲企業進行了為期兩天的凝聚團隊五項行為工作坊，幫助團隊進行融合。 一、客戶需求 客戶致力於打造一流高品質的產品，因此招募了優質資深人才組建團隊。這是一家業務正在擴張的企業。客戶主要有以下需求： l 希望為產品開發部門領導者團隊(14人) 進行一場工作坊。以達成三個目標： n 1.認知自己和團隊； n 2. 建立信任和團隊行為準則； n 3. 協調目標與戰略 l 團隊成員在各自領域都非常資深。背景，個性，經歷不同，過往工作過的公司也有不同的文化。團隊領導者之間均剛剛加入團隊，大家分佈在全球各地（中國不同城市，以及美國，日本等）工作，彼此之間不是很熟悉。 l 團隊每週有視訊會議，季度會面。 l 技術人員為主的團隊，偏好“對事不對人”，因此讓大家提升對人的敏感度是重要的。 l 此項目由於涉及到外國同事，因此用英語進行。 二、A.PLUS優卓解決方案 瞭解了以上的特點，A.PLUS優卓為該團隊定制設計了解決方案。包括： l 在課前完成凝聚團隊的五項行為報告，以瞭解各自行為風格的特點及在具體的信任、衝突、承諾、負責和結果五項行為的表現狀況 l 兩天的凝聚團隊五項行為工作坊： n 瞭解彼此行為風格特點，建立基於弱點的信任 n 通過引導討論，產出團隊遵守的共識性的原則 n 在信任和遵守規則的前提下，進行目標與戰略的討論 l 後續3個月的課後增值服務 查詢更多：(+852) 37098290 [Ms. Casper Chan]
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