客戶服務培訓可以為企業帶來巨大的變化，服務正變得越來越重要，並成為客戶區別在哪花費和再次消費。A.PLUS優卓近年為不同行業提供富個性化和專業的科學培訓解決方案。 A.PLUS優卓於六月初為一家全方位服務的航空公司提供為期一天的客戶服務培訓，該航空公司在香港積極發展，其服務以重視溫暖友善見稱。 培訓計劃重點 培訓中，高級機倉經理和團隊領導分享成長的心態，致力不斷改進客戶服務。培訓旨在通過展現個性化和專業化的服務，以積極主動的態度，增強參與者對不同DiSC乘客服務需要的敏感度。 內容亮點 通過最新的專業心理行為學工具 – Everything DiSC®更了解自我 2個簡單的步驟來識別客戶服務風格: 內部動機和連繫客戶的共通點 實際技巧提示如何在與各種乘客進行互動的同時，意識到自己的服務優勢和挑戰並作出調適 參與者反饋 “鼓舞人心，專業地了解別人與自己/與不同的人更好地工作… “內容符合公司業務和服務性質，可以在工作應用”…
繼續閱讀某知名遊戲公司在去年接受了Everything DiSC®的相關培訓後，在今年又接受為期5天的管理培訓。在六月下旬的北京，來自不同部門和層級的管理人員參加了高效管理者訓練營之大航海第壹階段：高效個人修煉的培訓內容。學員在課程過程中積極參與，在課後努力將學到的技能運用到日常工作中去。敬請期待後續更多此系列的課程培訓！ 培訓亮點 1. 樹立正確的思維模式，指導行為，改善結果 在培訓課程上，鄒飛老師帶領大家通過解構大樹的活動，使大家領悟到枝繁葉茂的大樹需要有紮實的根基作為基礎。對於人們來說，結果是枝葉，根基是思維。想要通過自身行為取得良好結果的前提就是要改變我們的想法，這正是本節課需要大家明確認知的壹點。 2. 積極調整心態，心中有願景，先做最重要的事 部分學員當下遇到的壹個問題是繁重的工作讓自己沒有了生活。這其實反映出的是面對挑戰、壓力和困難的心態和解決方案的不同。只有逐步積極調整自身的心態，通過規劃，找出並且先完成最重要的事，才能在工作中取得進展和良好的結果，讓工作與生活達到平衡狀態。 3. 從自我走向他人，互利互惠，尋求最佳方案 每個人在工作與管理的過程中都不僅僅是壹個人在戰鬥，而是壹群人的協作來達成壹個共同的目標。當自我已經逐步完善的時候，我們就需要了解他人，在面對沖突或者挑戰的時候，找到能使雙方都滿意的協商辦法，從而使達成壹個雙贏的結果。培訓學員通過參與活動，真實地感受到了盡管個人在遊戲中得分很高，團隊得分非常低，最後團隊失敗的情形。 4. 不斷更新，讓身心都處於良好狀態 身體和心智的管理在信息爆炸的時代的重要性不言而喻。人們只有不斷進行更新才能更好實踐其他幾項修煉。 學員反饋 整體感覺非常好。 課程滿足了我的期待！ 我很想上後面的課程。
繼續閱讀2017年6月，A.PLUS優卓成功完成了第53和54期在臺灣和香港的Everything DiSC® ICC認證課項目。近20位來自各行各業的人力資源及人才發展專業人士取得了Everything DiSC®國際認證顧問資格。他們也自動成為了臺灣和香港的四有青年匯終生會員。 兩期課程的特色 第53期臺灣課程的導師為Lawson和Chrissie。Master Trainer Lawson的個人魅力通過照相機被完整地記錄下來了。Lawson是心理學領域資深的應用專家，是兩大心理學工具MBTI®和Everything DiSC®的Master Trainer（認證官，具有認證資格的顧問）。 Chrissie不僅僅是Everything DiSC® Master Trainer, 她在教練領域同樣有多年的豐富經驗。 當然在這種專業但是又不失風趣幽默的課堂氛圍中，學員們的發言和討論也十分活躍。 第54期的香港Everything DiSC® ICC認證課導師為Lawson和Halina。Halina在HR招聘領域有著豐富經驗。 本期課程中，學員中沒有D（掌控型）風格的學員，大部分都是i（影響型）和S（沈穩型）的學員。這在ICC課程中是很少見的。 怎麽樣，A.PLUS優卓的Everything DiSC ICC項目很有意思吧。 如果您也想參加專業有趣高效的課堂，在課後又能夠及時獲取最新的知識與應用，歡迎您聯系我們北京、香港、臺北、澳門與深圳咨詢顧問，我們會為您提供專業的咨詢與協助。
繼續閱讀在大中型企業，為了達成壹個共同的目標，各部門之間往往需要跨部門溝通協作，對於拓展業務的企業更是如此。A.PLUS優卓在六月為臺灣某知名半導體設備商定制完成了三期“Knowing Me, Knowing You with MBTI®” “知己知彼”360全方位跨部門高效溝通合作課程。在今後還將繼續有三班課程，敬請期待。 客戶需求 該公司為壹家美國企業，此次為臺灣子公司的管理人員接受培訓。公司想要通過運用心理學工具MBTI®加深對彼此性格優勢和盲區地接納與理解。讓大家在工作過程中的交流更順暢，從而促進跨部門的溝通與協作。 A.PLUS優卓解決方案 1. 培訓師——A.PLUS優卓總經理及首席咨詢顧問Lawson。他是資深的心理學應用專家，MBTI®和Everything DiSC® Master Trainer（具有認證資的顧問）。 2. 正版MBTI®測評——正版的MBTI®培訓有較為可信的信度和效度。可以讓參訓人員更加真實地認知自我。 參與者反饋 培訓給到學員積極正面的幫助，他們都認為自己通過課程有受益。該公司希望將這種正能量繼續傳播。因此在此基礎上又增加了三期課程。
繼續閱讀6月中旬在風景秀麗的莫干山，A.PLUS優卓為質普監測行業領導企業中國區的高層管理人員成功進行了“團隊的力量：成就卓越”的培訓。此次培訓重點涉及到團隊成員間的信任和沖突。 此次培訓共有團隊成員7個人，希望通過培訓增強團隊之間的凝聚力及戰略決策力。 A.PLUS優卓在此次培訓中運用了“凝聚團隊的五項行為™”工具，即建立基於弱點的信任，參與針對問題的建設性的沖突，認同決策，相互負責，關註取得集體結果。團隊成員在進行培訓之前，完成了英文版的測評報告，了解了自身的DiSC類型。在課上，大家通過DiSC知識，學習建立基於弱點的信任和建設性的沖突。 培訓亮點 1. 敞開心扉，建立信任——分享童年的故事 每個團隊成員在這個環節準備了壹張童年時期的照片，與大家回憶幼年的故事。在這個過程中，每個人都仔細聆聽著對方的趣聞。大家通過聆聽彼此，逐漸了解對方的遭遇以及對今天的影響。 2. 建設性沖突——為了團隊的健康發展 在團隊的日常相處中，團隊成員難免意見不統壹，會發生沖突。通過了解DiSC類型，學習如何管理沖突，產生建設性沖突，對於整個團隊的和諧發展有著非常重要的作用。 通過壹天的培訓，所有學員都感受到了信任和沖突在團隊建設和凝聚方面發揮的重要作用。他們感到彼此間更加親密，也更願意在今後中有意識地進行實踐。
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