James Humes once said, “The art of communication is the language of leadership.” Effective communication can lead a better team development indeed. How to make it happen in your own company? How can all colleagues benefit from a great communication? […]
繼續閱讀「做到一份工」不等於「做好一份工」，作為管理者，會給予員工回饋（Feedback），很多人都把回饋與批評掛鈎，因為內容大多圍繞做錯的地方，或令員工感到失落。相反，若能給予有價值的前饋（Feedforward），會令同事的工作效能大大提高！ 客戶背景 客戶是本港其中一所最具規模的非牟利機構，為社會的精神復康者提供多面向的復康服務。公司管理層希望在職場上以正向心理學帶動員工的工作績效，透過前饋和回饋令他們提高工作表現、觸發工作熱情、為機構作出貢獻、更高效地完成工作等。A.PLUS透過教授回饋（Feedback）技巧及前饋（Feed Forward）技巧，提升其管理績效。 何謂前饋（Feed Forward）？ 很多員工都希望在完成工作後得到相應的回饋，至於前饋，有三大基本要點供大家參與： 強調做得好的地方 管理層可先釐定和分享正面的觀察。在落實工作細節前，可正面回應同事的工作，例如：「你的提議條理分明」、「你採用的方法十分周到」。 飾演他們的教練，而非批判家 作為運動員的教練，固然能指出學生的錯處，但更重要的是，讓他們了解下次怎樣做到更好，鼓勵他們達至更佳表現。管理層也可充當教練的角色，支持他們的學習、具體及積極地鼓勵員工。 集中「下次」能做的地方 回饋大多重視這次的表現，例如：「以十分鐘的匯報而言，你所涉獵的內容太多、太廣了，所以你只能完成一半。」換轉了前饋又怎樣？「下次匯報的時候，我提你可以刪除部分內容，每個幻燈片我會花大概一至兩分鐘完成。」前饋能讓聽者了解他可以做得更好的地方。 課程亮點 A .PLUS用了公司的實際案例作討論和練習，並通過層層遞進的解說令管理更落地運到回饋技巧及前饋技巧，提升其管理績效；其次，課堂亦會示範如何用五分鐘，有技巧地帶出前饋，令同事的工作效率不斷提升。」 如你需要以上人力資源管理策略的專業資詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 。
繼續閱讀「勤檢討，咪做會議黑手！」人每天受到干擾的次數是50次，所以刪除不重要的信息，直接說重點，比甚麽都重要。今篇文章會更貼地探討開會應該拿捏的事項。 制訂會議的風格 －「當你說的內容越少的時候，聽眾反而聽到的內容越多。」 問問自己，是坐著開會，還是站著完成？是用ppt展示，還是用直接對話的方式？能站著就開完的，盡量不要坐著，坐著開會雖然舒適，但會讓與會者忽略時間的流逝，令會議的效率大大降低。 另外，發言的人要站在參會的人群之間，這暗示會議時間不會太長，可以給大家一種緊迫感，會更快說到重點。若不用ppt，可以讓與會者更能把注意力放在你的身上，也會讓主講人講得更精簡和高效一些。 會議中要各司其職 －「會議中的每個角色明確分工也是保障會議有效的前提。」 誰來發起組織開會更合適？誰來主講，主講的內容是什麽？參與的人除了作為聽眾，還需要做哪些事情？誰來記錄合適？……等等問題都非常重要。 清晰的職責分工，可以讓會議更高效，有效地調動各方資源的同時，讓會議更順利進行下去，同時保證最終的效果和目的。 出一份會議記錄 －「大多會議現實是，會開完了，就沒有然後了。」 作為會議發起和組織部門及關鍵人，需要在會議結束後做一份會議記錄，包括會中重點內容，並在會議結束當天，讓每個與會者確認簽字。 目的一是讓他們再次回顧會議內容；二是了解本次會議後續要做哪些事情；三也是作為公司會議過程資產的管理需要。 如需有具體的行動計劃的，則列明該行動涉及到的內容事項、部門、責任人、完成的時間點、要達到的目的，工作對接誰等等。 萬達集團的會議文化是「會後不落實等於會白開」，並且為此專門開發了一個任務追蹤系統，目的是通過量化的指標來跟蹤會議落實情況。通過對會議的這種事前、事中、事後的管理，環環相扣。 開會是一種藝術，準確的拿捏，讓你避免成為「會議黑手」。小會議中藏著大智慧，除了提升企業整體的管理效能，也讓管理者不斷地去反思，提升自己的管理能力。 如你需要人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms. Casper Chan）。
繼續閱讀現代管理之父Peter Ferdinand Drucker曾說：「一個人必須知道該說什麽，一個人必須知道什麽時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麽說。」溝通是一門非常實用的課題，不單在工作上應用，亦能助你擁有更好的個人及家庭生活。 以下是優卓國際管理公司為一所跨國醫療科技公司訂製的一日工作坊，此乃對公司支援團隊的專項培訓，目標是建立溝通的基本概念，掌握落地的合作技巧，優化學員與公司銷售團隊的溝通。 解決方案 AAA模型（Aware、Accept、Adapt） 上午時段，學員學會共通的協作語言：「Aware（意識）、Accept（接受）、Adapt（調整）」透過先進的心理行為學工具幫助學員了解自己，及與他人的不同之處。 下午時段，我們跟學員進行不同的活動，令他們進一步實踐溝通技巧，了解自己的盲點及適應不同人士的溝通風格，更重要是學員能掌握落地技巧，在充滿挑戰的市場下，與公司的銷售團隊有更緊密的合作，群策群力，提高銷售額，邁向更好的未來。 學員回饋 「我本以為我很了解自己，但透過此課程，才發現真正的我是怎樣的。」 「課程非常實用，有助我和家人、同事們的溝通。」 「內容實用易懂，配以科學化的解釋，十分有趣！」 如你需要人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms. Casper Chan）。
繼續閱讀2019銷售市場－不能錯過的Market Insight 要做好銷售工作，首先需要了解市場情況，不然所有技巧都徒勞無功。 中美貿易戰影響深遠？ 雖然中美貿易戰在國際鬧得熱烘烘，對全球經濟產生一定程度上的威脅，但的影響不大，股市下跌對財富效應影響輕微，但市民薪金有增幅，內需及消費力穩定。羅兵咸永道消費市場行業合夥人鄭煥然預料香港受貿易戰的影響不大，股市下跌對財富效應影響輕微，但市民薪金有增幅，內需及消費力穩定。公司預料在2020年前，本港零售銷售可超越2013年4,940億元的紀錄。 移動支付成大趨勢？ 《中國零售業新顛覆：供應鏈全面數字化》報告，指中國消費者在移動支付方面領先全球，高達86%受訪者曾透過手機等移動裝置購物，遠超全球平均的24%，反映中國零售市場高數字化的連接度，正推動中國零售業全面轉型。 香港未來零售市況？ 香港於2018年9月零售業總銷貨值按年僅升2.4%，遠遜市場預期外，增幅更是2017年6月以來的15個月最弱。 政府統計處公布，2018年9月香港零售業臨時估計總銷貨值為365.69億元。雖然連升19個月，但增幅較同年8月的9.4%大幅放緩7個百分點，亦較市場預測增幅中位數的6.7%明顯為低，顯示香港未來零售市況不大樂觀。 雖然香港市道不大樂觀，但市民有一定的消費力，銷售人員需制定一個切實可行的目標，落實具體執行人員、職責和時間，確保銷售力度，以求在競爭激烈的市場上穩中求勝。 資源來源：香港政府統計處、香港01財經新聞 如你需要以上人力資源管理策略的專業諮詢服務，我們優卓樂意幫助分擔。如希望了解更多，可致電與我們專業團隊聯絡 +852 3709 8290 （Ms.Casper Chan）。
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