服務行業管理層制勝秘訣——定制化培訓方案保持領先

作為服務行業的管理者來說，成功不僅僅需要管理好與客戶的關係，更要管理好與和下級之間的關係。在競爭激烈的時代，如何讓服務管理者更成功並造福於企業呢？請看A.PLUS優卓為某高端購物中心定制的卓越服務管理培訓。

培訓亮點

一、 Everything DiSC^®——知己解彼

無論是對於顧客還是對於員工，Everything DiSC^®都是一個可以用於理解自我和他人的心理行為學工具。管理者可以首先對自我有一個全面而客觀的瞭解，知道自身行為風格的優勢和不足。進而瞭解他人的風格，識別好他人與自身的相同與不同。最後再根據情境，進行行為風格的調整。對於不同的人，採取不同的溝通策略，從而實現高效溝通。

二、 輔導下屬——激勵發展

對於管理者來說，給員工必要的輔導和激勵是十分必要且重要的。對於服務行業來說，關於服務的輔導不是發生在固定的時刻，它是貫穿在管理的整個時刻。因此管理者需掌握高效的模型。此次的輔導不僅僅有任務型的輔導練習，還有依據員工不同風格的輔導練習。

三、 神秘拜訪——取長補短

我們課程此次課程的一大特色就是讓管理者在課上用1個小時的時間去附近的商圈商場，充當神秘顧客，經過對比，找到其他商場的不足並避免犯類似的錯誤，發掘自身商場的亮點。提高與完善自身的服務品質。

客戶回饋

通過兩天的培訓，老師所講的內容我感覺是我們目前工作需要的，非常有説明，老師水準很高，課程安排、課程內容很有針對性，贊！

在兩日的學習中，受益良多，對顧客需求及傾聽意見等方面很有啟發。

老師講解思路清晰，對學員的引導技巧合理，很快將我帶入到課程中，期待再次學習。