服务行业管理层制胜秘诀——定制化培训方案保持领先

作为服务行业的管理者来说，成功不仅仅需要管理好与客户的关系，更要管理好与和下级之间的关系。在竞争激烈的时代，如何让服务管理者更成功并造福于企业呢？请看A.PLUS优卓为某高端购物中心定制的卓越服务管理培训。

培训亮点
一、 Everything DiSC^®——知己解彼

无论是对于顾客还是对于员工，Everything DiSC^®都是一个可以用于理解自我和他人的心理行为学工具。管理者可以首先对自我有一个全面而客观的了解，知道自身行为风格的优势和不足。进而了解他人的风格，识别好他人与自身的相同与不同。最后再根据情境，进行行为风格的调整。对于不同的人，采取不同的沟通策略，从而实现高效沟通。

二、 辅导下属——激励发展

对于管理者来说，给员工必要的辅导和激励是十分必要且重要的。对于服务行业来说，关于服务的辅导不是发生在固定的时刻，它是贯穿在管理的整个时刻。因此管理者需掌握高效的模型。此次的辅导不仅仅有任务型的辅导练习，还有依据员工不同风格的辅导练习。

三、 神秘拜访——取长补短

我们课程此次课程的一大特色就是让管理者在课上用1个小时的时间去附近的商圈商场，充当神秘顾客，经过对比，找到其他商场的不足并避免犯类似的错误，发掘自身商场的亮点。提高与完善自身的服务质量。

客户反馈

通过两天的培训，老师所讲的内容我感觉是我们目前工作需要的，非常有帮助，老师水平很高，课程安排、课程内容很有针对性，赞！

在两日的学习中，受益良多，对顾客需求及倾听意见等方面很有启发。

老师讲解思路清晰，对学员的引导技巧合理，很快将我带入到课程中，期待再次学习。