服务是一门高贵的艺术——态度决定高度
每位顾客期待优质的服务，希望能够被尊重，被理解，被满足，期待服务人员甜美的笑容，优雅的仪态，在关键时刻还能帮助顾客解决困难……因此，服务是一门高贵的艺术。服务对于零售行业来说尤为重要，这关系到一个企业的发展与成功。
在2017年9月-10月，A.PLUS优卓为一家高端零售购物中心进行了总共为期10天的定制化服务培训。培训面向两类员工，一线员工和管理层员工。此篇内容主要介绍面向一线基层员工的课程。
客户需求
客户是一家位于北京黄金地段的高档时尚生活中心，致力于为光临商场的顾客提供精致、卓越的服务，让顾客得到高品质的购物体验。为了实现卓越服务赢得客户信赖的目标，客户为其员工安排了一系列提升服务态度和技能的课程。A.PLUS优卓作为培训解决方案提供者，为客户定制设计了关于服务态度的培训课程，让一线员工和管理层员工都树立了正确的服务理念。
培训亮点
1. 理解服务原则，品牌个性和价值
作为一家顶级购物中心，员工对顾客提供的服务都是要遵守服务原则，体现品牌个性。
A.PLUS优卓的培训顾问将抽象的品牌价值，用生动形象的方式解释，让学员对客户公司的服务原则和品牌个性有直观生动理解。
2. 学习核心模型，个人-团队-顾客
核心模型对于培训学员来说就是让大家认识到成就卓越服务需要三个关键因素：个人、团队和顾客。
个人：认识积极态度的力量，做到调整自己的态度。
团队：通过高效的团队合作，提供完美的顾客体验
顾客：从顾客角度理解顾客需求，更好地解决顾客问题，超越顾客期望。
3. 生动形象案例，促发学员行动
在上课过程中，A.PLUS优卓资深培训顾问为大家带来了知名品牌的服务案例以及自己生活中购物的鲜活例子，激发了学员践行卓越服务的热情，他们也通过模拟练习，实践卓越服务。
学员反馈
语言表达清晰，课程具有启发性
非常好的课程及讲解，谢谢！
课程安排合理，时间安排妥当