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最新消息

前饋(Feedforward)-激勵員工的嶄新思維

「做到一份工」不等於「做好一份工」,作為管理者,會給予員工回饋(Feedback),很多人都把回饋與批評掛鈎,因為內容大多圍繞做錯的地方,或令員工感到失落。相反,若能給予有價值的前饋(Feedforward),會令同事的工作效能大大提高! 客戶背景 客戶是本港其中一所最具規模的非牟利機構,為社會的精神復康者提供多面向的復康服務。公司管理層希望在職場上以正向心理學帶動員工的工作績效,透過前饋和回饋令他們提高工作表現、觸發工作熱情、為機構作出貢獻、更高效地完成工作等。A.PLUS透過教授回饋(Feedback)技巧及前饋(Feed Forward)技巧,提升其管理績效。   何謂前饋(Feed Forward)? 很多員工都希望在完成工作後得到相應的回饋,至於前饋,有三大基本要點供大家參與: 強調做得好的地方 管理層可先釐定和分享正面的觀察。在落實工作細節前,可正面回應同事的工作,例如:「你的提議條理分明」、「你採用的方法十分周到」。   飾演他們的教練,而非批判家 作為運動員的教練,固然能指出學生的錯處,但更重要的是,讓他們了解下次怎樣做到更好,鼓勵他們達至更佳表現。管理層也可充當教練的角色,支持他們的學習、具體及積極地鼓勵員工。   集中「下次」能做的地方 回饋大多重視這次的表現,例如:「以十分鐘的匯報而言,你所涉獵的內容太多、太廣了,所以你只能完成一半。」換轉了前饋又怎樣?「下次匯報的時候,我提你可以刪除部分內容,每個幻燈片我會花大概一至兩分鐘完成。」前饋能讓聽者了解他可以做得更好的地方。   課程亮點 A .PLUS用了公司的實際案例作討論和練習,並通過層層遞進的解說令管理更落地運到回饋技巧及前饋技巧,提升其管理績效;其次,課堂亦會示範如何用五分鐘,有技巧地帶出前饋,令同事的工作效率不斷提升。」 […]

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